Acceso a liderazgo ejecutivo de CX sin la carga de una nómina de tiempo completo.
Como contar con un director experimentado el tiempo y con la dedicación que tu operación necesita.
Conecta la voz de tus clientes con mejores decisiones de negocio.
30+ años liderando Experiencia del Cliente, Operaciones de Servicio y Transformación de Negocio en LATAM, del lado operativo y del lado consultivo.
¿Qué es un Fractional CX Executive?
Liderazgo senior de CX part-time, trabajando dentro de la organización, sin una contratación de tiempo completo.
Un Fractional CX Executive aporta liderazgo senior de programas de Voz del Cliente (VoC) y experiencia de cliente, con la flexibilidad que tu negocio necesita en cada etapa.
Flexible, fácil de ajustar según las necesidades del negocio.
Un acompañamiento ejecutivo flexible: se amplía, se ajusta o concluye según las necesidades del negocio, sin la complejidad de deshacer una contratación tradicional.
Inicio rápido, sin curva de aprendizaje ni proceso de reclutamiento.
Como integrar a un director que ya domina la disciplina y puede empezar a aportar desde el día uno.
Certified Customer Experience Professional (CCXP) Certificación global otorgada por la CXPA (Customer Experience Professional Association), que valida experiencia avanzada en estrategia de experiencia de cliente, liderazgo y su impacto medible en el negocio.
30+ años
Liderando Experiencia del Cliente, Operaciones de Servicio y Transformación de Negocio en LATAM
10+ M
Gestioné y lideré un programa de Voz del Cliente (VoC) para más de 10 millones de clientes.
11%
Reducción de costos en un Contact Center de más de 7,500 agentes
NPS 30+ pp
Incremento promedio en puntos de NPS en los canales de venta y servicio
20 a 30 por año
Revisiones ejecutivas de programas de VoC en LATAM durante 5 años
Operé programas de Voz del Cliente (VoC) como ejecutivo y los asesoré como consultor.
Si ya cuentas con NPS, CSAT u otros mecanismos para escuchar al cliente, pero la señal no se traduce en decisiones de negocio
Cuando tienes un programa de Voz del Cliente (VoC) que no está generando el valor esperado.
- El programa existe, pero ya no confías del todo en lo que te dice.
- El equipo dedica horas a construir reportes que nadie termina usando para decidir.
- Las métricas de experiencia de cliente no están conectadas con los resultados del negocio: ventas, retención, rentabilidad.
- Estás evaluando renovar o migrar de plataforma, sin saber si el problema es la herramienta o cómo se está usando.
Durante años lideré revisiones ejecutivas de programas de Voz del Cliente para bancos, evaluando canales como sucursales, cajeros y contact center. Ahí aprendí, por ejemplo, que en cajeros la encuesta debe ser tan breve como la transacción misma, algo que muchos bancos pasan por alto. Con programas existentes, mi trabajo es encontrar ese tipo de ajustes y asesorar cómo cerrar el círculo según las posibilidades reales de cada organización.
Para programas de VoC que necesitan recuperar confianza
- 1Assessment: evaluamos el estado actual y lo convertimos en una hoja de ruta concreta para recuperar impacto y confianza.
- 2Fractional CX Executive: acompañamiento permanente para implementar esa hoja de ruta y operar el programa, con decisiones de negocio reales detrás de cada resultado.
¿Tu empresa está creciendo y necesita entender mejor a tus clientes para tomar mejores decisiones?
Diseñar desde cero una forma clara y práctica de escuchar al cliente y convertirlo en decisiones.
- No tienes todavía una forma estructurada de escuchar a tus clientes.
- Las decisiones importantes se toman con intuición, no con evidencia real del cliente.
- Sabes que necesitas un programa de Voz del Cliente (VoC), pero no quieres que se vuelva otra fuente de datos que nadie usa.
- El crecimiento es transaccional, no impulsado por valor real al cliente.
Construí desde cero el programa de VoC que mencioné arriba, la misma base que hoy respalda mi experiencia. El principio es el mismo sin importar la escala: diseñar un programa que tu equipo realmente use, no uno más que nadie sabe interpretar.
Para empresas que están construyendo su capacidad de VoC desde cero
- 1Diseño inicial acotado: definición de la estrategia y estructura del programa, para que escale con el negocio desde el primer día.
- 2Continuidad como Fractional CX Executive: implementación y operación del programa en el tiempo, con ajustes según lo que el negocio va necesitando.
¿Hablamos?
Conversemos 30 minutos. Revisamos tu situación actual y vemos si puedo aportar.